Für beide Fälle (keine Homepage und ausbleibende Antwort oder unzureichende Informationsverfügbarkeit) kann eine metakommunikative Aussage aus Watzlawicks " Man kann nicht nicht kommunizieren "-Regel abgeleitet werden: 

1. Ist keine Homepage vorhanden, könnte man dies als unfortschrittlich und kunden- bzw. klientenunfreundlich interpretieren. Die Botschaft der Selbstaussage lautet: „Wir interessieren uns nicht für das Internet, auch wenn andere Leute Interesse daran haben, uns auf diesem Weg zu erreichen.“

2. Wird beispielsweise auf Kontaktversuche nicht oder erst spät geantwortet, so könnte dies sogar persönlich genommen werden. Der Anfragende bekommt eventuell das Gefühl, seine Angelegenheit wäre nicht wichtig genug oder wird nicht ernst genommen. Auch die Schlussfolgerung, dass die Betreiber mit den Aufgaben überfordert sind oder sich wegen Unkenntnis lieber zurück halten, wäre denkbar.
Werden auf der Homepage Informationen gesucht, die nicht oder schwer zugänglich sind, so wirft dies viele Fragen auf und kann im schlimmsten Fall sogar als Verschleierungstaktik verstanden werden.

Diese und andere Aspekte sollten bei jeder Planung eines Internetprojektes berücksichtigt werden!
Gerne beraten wir Sie auch dann, wenn Sie bereits eine Homepage besitzen und diese unter o.g. Gesichtspunkten testen lassen möchten.

Neben Watzlawick gilt auch Schulz von Thun als Pionier der Kommunikationsforschung.

Schulz von Thuns vierohriger Empfänger verdeutlicht die drei Komponenten Ich-Botschaft, Beziehungseinschätzung und Appellaspekt innerhalb des Beziehungsaspektes der Mitteilungen.

Schulz von Thun weist auf die Möglichkeit der expliziten und impliziten Botschaften hin, die innerhalb jeder einzelnen der vier Aspekte einer Nachricht vom Sender vermittelt bzw. vom Empfänger interpretiert werden können. Gerade bei internetbasierter Kommunikation wird durch den Wegfall der nonverbalen Kommunikation oft „zwischen den Zeilen gelesen“.  Deshalb ist es sehr wichtig, klare Inhalte zu kommunizieren und Missverständnissen vorzubeugen.

Schulz von Thuns Unterteilung in kongruente und inkongruente Anteile einer Nachricht macht ein beachtliches Defizit der internetbasierten Kommunikation deutlich, welches nur schwer kompensiert werden kann: Bei computerbasierter Kommunikation kann man nicht zwischen kongruent und inkongruent unterscheiden. Die Besucher Ihrer Homepage können Ihnen nicht in Ihr Gesicht schauen oder Ihre Stimme hören, um die Inhalte auf ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen. Die Tatsache der Kongruenzwahrnehmungsmöglichkeit (im face-to-face-Gespräch) ist in vielen Fällen, wie z.. B. bei Beratungs- und Verkaufsgesprächen außerordentlich wichtig.

Damit man auch im Internet auf der „Gefühlsebene“ kongruent kommuniziert, ist es zum Beispiel wichtig, neben einer klaren und transparenten Kommunikation auch ein zielorientiertes Design mit entsprechenden Bildern und kongruenter grafischer Untermalung einzubinden. Ihre Glaubwürdigkeit hängt davon ab!

Viele Firmen beginnen erst jetzt, sich verstärkt der Bedeutung spezieller Einschränkungen und Möglichkeiten der internetbasierten Kommunikation bewusst zu werden.

Stephan Nikolaus, Gründer und Geschäftsführer von nikmedia, hat sein Studium als einer der Pioniere im Bereich der computerbasierten Kommunikation hauptsächlich dem Thema "Onlinekommunikation" gewidmet und ist nach wie vor aktiv im Rahmen wissenschaftlicher Projekte an der Auseinandersetzung mit diesem Thema beteiligt.

Kunden von nikmedia dürfen sich deshalb sicher sein, dass die Besonderheiten der Onlinekommunikation angemessen in die Beratung und Projektgestaltung einfließen.